Palautuskäytäntö

Palautus- ja vaihto-oikeus

Kaikki tuotteet tehdään tarkalleen asiakkaan tilauksen mukaan, joten varmista huolella tilausta tehdessäsi että tarrojen elementit, eli koko, materiaali, muoto, väri, teksti ja kuvio ovat tilaamasi mukaiset. Viallisilla tuotteilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus. Kaikissa vaihto- ja palautus asioissa pyydämme olemaan ennen palautusta yhteydessä sähköpostitse asiakaspalveluun (info@tarramonsteri.fi). Valitettavasti emme ota palautuksena vastaan tuotteita, joissa virhe on tapahtunut asiakkaan puolella tilauksen yhteydessä, kuten kirjoitusvirhe tekstissä, väärä tarran väri tai muoto tms.

Huomioithan, että tarrojen värisävy saattaa jossain määrin poiketa verkkokaupassa näkyvästä sävystä. Korvaamme tarrat siinä tapauksessa jos kyseessä on selkeä virhe meidän puoleltamme esim. tarrat on tilattu lilan värisenä, mutta toimitamme erehdyksessä vihreät. Valitettavasti koska kyseessä ovat asiakkaalle räätälöidyt tuotteet, emme korvaa tarroja tapauksissa joissa tuote on virheetön ja tilauksen mukainen, mutta asiakas on tyytymätön esim. valitsemansa värin sävyyn (esim. lila sävy on asiakkaan mielestä liian tumma tai vaalea lila) .

Tilauksen peruuttaminen

Mikäli haluat peruuttaa tilauksen ja tuotteen valmistusta ei ole vielä aloitettu, voitte peruuttaa sen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tuotteen valmistus on jo käynnissä, ei tilausta enää voi perua. Mahdollisissa virhetapauksissa menetellään palautus ja vaihto-oikeuden mukaisesti (kts edellä kohta ”Palautus- ja vaihto-oikeus”).

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Joskus paketit voivat vaurioitua huolellisesta pakkaamisesta huolimatta postikuljetuksen yhteydessä. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilatut tuotteet ovat vaurioituneet, tee asiasta heti vahinkoilmoitus postissa. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme uusien tuotteiden toimittamiseksi.